認識 EAP

員工協助服務方案（Employee Assistance Programs，簡稱 EAP）是透過系統化及制度化的服務方式，規劃方案與提供資源，不只為企業員工及組織部門提供多元化及專業化的諮商及諮詢服務，其包含內容跳脫了過去一般只提供心理諮商輔導的限制，更進一步提供法律／理財／健康／管理諮詢等多樣化的服務。同時也協助企業及員工進行各項社會資源的整合與應用及教育訓練，以全面性的資源整合與具體方式，協助企業或組織部門的員工或主管，發現並解決可能影響工作效能的個人問題，協助企業或組織處理可能影響生產力的相關議題。

由一群經驗豐富且具有高考及格的資深心理師、律師，及在企業實務工作多年的專業諮詢顧問及講師所組成的服務團隊，謹守專業倫理及保密原則，提供整合式跨專業領域的服務品質。

EAP以系統的概念，形成一個協助網絡來回應員工的需求。其「服務輸送系統」(Service Delivery Model)，可分為「問題發現系統」、「問題評估系統」及「問題解決系統」等三部份。

透過此服務輸送系統，可在第一階段問題發現系統裡，有效率的找出遇到困難或需要協助的員工，再經由第二階段問題評估系統，EAP專業服務人員的評估、分析、資源整合與追蹤管理，到達第三階段問題解決系統，EAP服務人員提供一種或多種的資源，將適當的服務資源輸 送給需要的員工，以協助員工解決困難。

EAPs 源自美國

「員工協助方案」（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs）源自美國，1875年匹茲堡海堡涅（Heinz）公司的Aggie Dunn小姐可能是首位被雇用的福利秘書。

1930年代，美國企業開始重視員工的酗酒問題，透過「職業戒酒方案」協助員工解決因酗酒而導致工作生產力下降、工安意外事故增加、人員出勤不穩定等問題。

1940至50年間，製造二次大戰武器的工廠藉「職場方案」協助員工處理輪值所產生的壓力，維持安全的工作條件、工作訓練及高生產率。1959年Persnall發展出「問題員工個案發現模式」，讓需要協助的員工能經由主管、家人的轉介，接受專業的服務；這正是「員工協助方案」的服務輸送及處理機制的觀念雛型。

1970年代起，「員工協助方案」取代了戒酒方案，服務範圍從初始的戒酒方案轉變為兼顧「工作」、「生活」、與「健康」層面的全方位服務方案，服務對象更包含員工及其家屬、主管、甚至整個組織，成為跨越員工關係與福利、工作安全、員工管理、與組織文化塑造功能的整合型服務方案。

EAPs 在台灣的發展

國內有關EAPs的推動，起始於台灣松下電器公司於民國61年成立「Big Sister」制度，由公司內資深女性員工扮演主管與操作員的溝通橋樑，開啟國內員工服務的先端。

民國63年美國無線電公司（RCA）內部設立生活輔導組，辦理「溫馨家庭」制度，輔導住宿員工之生活與工作適應問題；民國65年東元電機公司成立「情橋」信箱；民國69年底中國石油公司根據內政部頒布「廠礦勞工輔導人員設置要點」規定，成立勞工輔導；民國71年迪吉多電腦公司設立諮商輔導室，聘請專業工作者提供員工心理輔導。自此之後陸續有企業在組織內部推動各種員工服務的活動，不過此時期多以「福利服務」與「勞工輔導」為重點。

政府於民國70年代著手推動勞工輔導制度，頒布「加強工廠青少年輔導工作要點」、「廠礦勞工輔導人員設置要點」等規定，並委託救國團「張老師」辦理、推展相關訓練，以「張老師」之服務模式協助各廠企培訓勞工輔導人員、設置員工輔導制度。

民國83年行政院勞委會運用工業社工理念與方法推展「員工協助方案」，分區辦理相關專業訓練、教育講座、企業經驗交流聯誼會…等，亦出版《員工協助方案工作手冊》，並於民國90年輔導新竹市生命線協會成立國內第一家員工協助方案服務中心（簡稱EAPC），藉以推動EAP的本土化經驗與模式。種種努力逐漸影響企業組織內的員工服務觀念與型態。

「員工協助方案」維繫了企業與員工的良性互動，更協助企業展現對員工人文關懷的一面。