- 一般企業單位
- 企業員工
- 簽約企業客戶
- 顧問諮詢
- 教育訓練
【一般企業單位】
01.什麼是『員工協助方案』?
員工協助方案(Employee Assistance Programs)，簡稱EAPs。顧名思義就是不論在工作上或是生活上，全面協助員工解決困擾之難題。EAPs的主要服務內容有：即時的問題評估、適當資源的提供與轉介服務（心理諮詢、法律/醫療/理財諮詢服務）、服務後的追蹤、管理諮詢服務的提供等。目的是為了平衡員工的工作與生活。
在此專業服務的過程中，員工可將工作或生活上的任何煩惱與憂愁，不論是生涯轉換、壓力過大、情緒困擾，婚姻諮詢、親子教養、人際溝通、管理衝突或是有法律諮詢、理財諮詢等需求，均可以放心的交給EAPs的專業諮詢顧問們。
02.EAPC的服務內容有哪些？
EAPC主要提供企業客戶『EAP方案規劃』、『訓練規劃』、『危機處理方案規劃』以及『管理諮詢服務』。
03.企業客戶與EAPC合作的優勢？
對企業組織來說，推行『員工協助方案』不但可協助員工解決個人受困擾之問題，進而增進工作績效，也可以協助管理人員效能的提高，對於企業組織整體來說，更是有效的員工福利、人力資源管理的投資，創造企業文化，也有助於樹立良好的企業形象，實踐ESG永續發展的精神。
04.企業客戶要如何與EAPC合作？
員工協助服務中心(Employee Assistance Programs Service Center，簡稱EAPC)提供企業客戶『員工協助方案』的服務，以專案的方式提供企業客戶規劃方案，企業客戶如欲與EAPC洽談合作方案，可以填寫【合作洽詢】表單我們將主動與您聯繫。
05.企業客戶如何知道『員工協助方案』的執行成效?
企業客戶與EAPC合作『員工協助方案』的執行期間，EAPC將定期提供『月服務報告』，其中包含服務人次、時數、性別、職別、議題、服務滿意度等資料予公司參考，另外，也會依使用人數提供『年服務報告』，其內容涵蓋更詳盡的個案資料交叉分析及管理建議等(個人資料依各項法律進行保密義務)，企業客戶可從上述客觀資料中，了解『員工協助方案』的執行成效。
【企業員工】
01.我要如何使用EAPC所提供的服務？
EAPC提供簽約企業客戶之公司同仁EAPs相關服務，服務費用由公司支付。EAPC簽約合作企業之同仁可透過撥打「諮詢服務專線、E-mail至諮詢服務信箱或透過Line@」來預約諮詢服務。您可透過每年公司發放的宣傳小卡、每季公宣導海報、或每月公司發放的電子文宣品得知貴公司的EAPC諮詢服務專線及信箱。
02.EAPC的服務時間？
EAPC的服務時間是每週一至週五，上午九點至下午七點（例假日除外）。
03.什麼是初步晤談？
在同仁初次預約諮詢服務時，EAPC個案管理師會先與同仁進行初步晤談，此程序通常約需10至15分鐘的時間，並視情況而有所調整。初步晤談的主要目的在於瞭解同仁的問題概況、蒐集與澄清相關的問題資訊，並進一步評估同仁的需求，以提供同仁適切的協助。
04.第一階段電話諮詢(免付費專線)有時間限制嗎？上限是多久？
基本上，第一階段電話諮詢並不會特意設下時間限制，需視同仁來電求助議題與以過往經驗而論，通常通話時間會在30分鐘上下，但若遇到同仁情緒較低落的狀況，也會依其需要延長。由於個管師都是心理專業背景，無法處理「法律」和「財務」這兩類議題，個管師會初步與員工討論案由後再進一步安排第二階段個別諮詢，通常討論案由的時間約在15分鐘上下。
05.第二階段個別諮詢的面談場地？一定要到新竹市生命線嗎?
為保護同仁隱私，只要同仁有意願且公司內部有適合場地(具隱密性的空間)的前提下，可以約在公司進行。若同仁想在外部地點進行面對面諮詢，不一定要到新竹市生命線，我們和外縣市合格諮詢所有場地租借的合作，地點涵蓋12個縣市，個管師會協助安排離辦公或是住家較近的合作場地。如果員工是在外島或駐國外，則會建議以電話或通訊軟體(如Skype等)方式進行服務。
06.通常諮詢大概要談多久的時間？
當同仁使用EAPC所提供的心理/財務/法律諮詢服務時，每次您可擁有60分鐘的諮詢時間，超過時間則以第二次服務計算。其中心理諮詢需要進行幾次才能真正對同仁產生幫助？其實沒有標準的答案，通常依同仁問題的實際狀況與諮詢顧問的評估而定。
07.在EAPC進行個別諮詢，是否需要付費？
EAPC簽約企業客戶的員工，可享有數次免費之個別諮詢服務，其費用將由公司支付。由於各公司提供予員工免費個別諮詢服務的次數限制不一，在您與EAPC社工進行初步晤談時，個案管理師將會告知您該年度可享有的免費諮詢時數。如同仁已使用完該年度的免費諮詢時數後，仍需要進行個別諮詢，個案管理師將與您討論，並視您的情況及需求，協助您向公司申請諮詢時數展延，或安排自費諮詢及轉介其他相關資源給您。
08.諮詢服務從預約到真正進行諮詢大約需要多久的時間？如果我很急，可以立即安排諮詢嗎？
EAPC在收到您的諮詢預約申請後，就會著手為您安排諮詢服務相關事宜，由於EAPC之諮詢顧問皆採預約制，通常會在您預約後的1~3個工作天內完成預約安排，同仁實際與諮詢顧問會談的時間將配合您方便的時間為主。若您的狀況很緊急，EAPC社工會在評估確認問題的緊急程度後，盡快安排適合的諮詢顧問為您提供協助與服務。
09.我和諮詢顧問的談話內容會不會被公司或其他人知道？
EAPC基於心理師法的規範，有保障同仁隱私的責任，因此對於您的身份，以及您與諮詢顧問所討論的所有內容，EAPC將以機密資料處理與保管，在未經您書面同意前，絕不會對外公開，亦不提供公司之任何部門及人員相關資訊。如果在不得已的情況下必須向有關的他人告知時，也一定會先向您告知，這種不得已必須打破保密原則的特殊情況包括：
（1）在您有危及自己及他人生命、自由、財產及安全的情況下。
（2）當您涉及法律責任時，如兒童及少年福利法、家暴法等法律時。
10.預約諮詢會談後，可不可以臨時取消？取消會談對我的權益會不會有所影響？
如果您因故不能前來會談，請您務必於會談的前一個工作日，以電話或E-mail方式聯繫EAPC的個管師取消；若您未在取消期限前完成取消程序，則視同失約，因為EAPC之諮詢顧問皆採預約制，考量及保障諮詢顧問工作權益，對於失約同仁EAPC仍採計一個小時的諮詢時數。因此，如您有取消會談之需求，請記得在前一個工作天與我們聯絡，以保障您的權益。此外，如因不可抗力之因素（如天災）造成諮詢服務臨時取消之情況，則個管師將主動協助您進行後續的諮詢安排（此情況不視為同仁失約）。
11.我發現我的同事最近情緒不太穩定，我覺得他可能需要諮詢服務，但我不知道怎麼向他開口，我該如何幫助他？
建議您可以先和他聊聊，關心他的近況，提供他情緒上的支持與關懷。同時，您也可以與他分享EAPC的資源，鼓勵他有需要時可以前來尋求協助。
【簽約企業客戶】
01.簽完約之後，EAPC是否提供EAPs公告範本，以利承辦窗口轉發予員工，告知公司將實施EAPs？
EAPC可提供EAPs公告範本供參，此公告範本是以信件的模式撰寫，公司可直接發放，或參考後修正成公司的版本公告。
02.在簽約完成之後，大約隔多久之後適合安排宣導會？
簽約完成後，建議公司先行內部行政公告，並於宣傳小卡發放後再進行宣導會的安排，原則上宣導會可於簽約第二個月後進行。
03.企業客戶與EAPC完成合約後，EAPC所提供之宣傳小卡，是由EAPC或公司付費？
宣傳小卡是由EAPC免費提供公司發放之文宣，如公司人數為1500人，則發給16盒小卡(100張／盒)，若公司流動率較高，則可能提供17盒。由於小卡每年可重製，故不建議累積。
04.在收到EAPC提供的宣傳小卡和文宣後，除了將文宣張貼和發送之外，公司方面還應做哪些配合？
除EAPC提供的小卡及文宣外，建議公司承辦人員也可透過內部可行的宣傳方式加強宣導，如：廁所文宣、餐廳跑馬燈、行事曆隔板、交通車跑馬燈、大廳電視牆等。但由於各公司內部之宣傳管道各異，如果公司內部不方便進行宣導，則只需於同仁問起此方案時，稍做說明，並提供小卡讓同仁自行來電詢問即可。
05.EAPC可否提供目前合作之企業客戶，其內部宣導方式，作為公司宣傳計畫之參考？
所有與EAPC合作的公司內部宣導方式皆大同小異，即以EAPC每年提供之宣傳小卡、每月提供之文宣品發放給同仁，並於公司內部張貼EAPC每季提供之宣導海報，或於教育訓練、會議前，播放EAPC的宣導頁等，提供同仁了解可被協助之方式。
06.EAPC是否提供電話諮詢專線給簽約之企業客戶之員工使用？
企業客戶與EAPC簽約後，EAPC會提供一支專線供簽約客戶之同仁使用，但此專線並非只給單一公司同仁，而會依照人數與其他公司合併使用同一專線號碼。
07.如果有將員工轉介至EAPC的需求，要和誰聯繫呢？
建議轉介人員（如承辦人員、個案的直屬主管或部門主管等）直接撥打免付費專線向個管師說明案由，另外因考量本服務依《心理師法》規範及諮詢倫理，非特殊情事，個管師基於保密原則不會輕易將個案資訊透露第三人（包含EAPC承辦窗口），如轉介人員想瞭解個案後續是否需要持續心理諮詢，個管師僅知會轉介人員，非單位承辦人員。
【顧問諮詢】
01.EAPC有無提供網路諮詢預約系統？預約系統的運作流程為何？
EAPC本身並無提供網路預約系統，因為各公司的系統不同，且考量透過網站可能有資料外洩的疑慮，故為避免同仁資料曝光，EAPC並未安排線上預約系統。但同仁可透過寫E-MAIL或Line@的方式向EAPC預約，EAPC於收到預約訊息後，會主動致電了解並評估同仁需求，協助安排諮詢會談。
因此，預約流程如下：
同仁來電或來信、訊息預約→EAPC個管師評估→確認諮詢顧問→安排雙方進行會談
02.EAPC個管師如何評估來電諮詢之同仁是否需安排與諮詢顧問進行晤談，或僅需要EAPC個管師的情緒支持？
當同仁來電預約諮詢服務時，EAPC個管師會先進行初步晤談，並視同仁的狀況及其意願，評估同仁之需求，再依同仁的個別情況，提供予其適切的協助。例如：提供情緒支持、EAPC諮詢顧問的諮詢服務、建議尋求公司的協助、政府資源轉介、社會資源轉介…等。
03.在初步處理與確認階段是否須填寫資本資料？
在個管師與同仁進行初步晤談時，個管師將先確認同仁身份及填寫同仁的基本資料，以提供諮詢顧問了解同仁的背景。同仁在此階段所提供之基本資料及諮詢紀錄，將依據心理師法的規範進行保密。
04.諮詢方式（電話諮詢或面談諮詢）取決於同仁還是諮詢顧問？
諮詢方式決定權在同仁，但EAPC個管師會優先建議使用面談諮詢。
05.同仁與諮詢顧問諮詢時段如何配合？
會談的配合原則上是以諮詢顧問配合同仁的時間為主，但若同仁指定特定之諮詢顧問，EAPC社工將向同仁說明該諮詢顧問可配合的時段，並與同仁討論是否可以配合諮詢顧問的時段，或轉由其他合適之諮詢顧問進行諮詢服務。
06.EAPC媒合出諮詢顧問後如何聯繫及通知同仁？
EAPC為保障同仁及諮詢顧問雙方權益及安全，避免任何因雙方留有彼此之資訊而造成的困擾或騷擾發生，EAPC指派之諮詢顧問並不會與同仁直接聯絡，所有聯絡皆需透過EAPC的社工，故當諮詢安排確認後，諮詢顧問及同仁會各自前往會談場地進行會談，任一方有疑問時，皆直接與EAPC社工聯絡以進行後續協助。
07.當同仁已完成預約之諮詢服務後，如需取消或延期時的作業流程為何？
EAPC社工會於同仁進行諮詢服務預約時，事先告知同仁，在確認預約之諮詢顧問與時段後，若因同仁之個人因素，而需取消或延期時，務必於會談前一個工作日告知，否則仍將採計一個小時的諮詢時數，因為EAPC之諮詢顧問皆採預約制，考量及保障諮詢顧問工作權益，若未在一個工作日前取消之會談，視同同仁失約，EAPC仍將支付一個小時的諮詢費用予諮詢顧問。如歸因於不可抗力之因素（如天災）造成諮詢服務臨時取消之情況，則EAPC社工將協助同仁進行後續的諮詢安排（此情況不視為同仁失約）。
08.電話諮詢是否有時段、時間限制？電話諮詢的收費是否與面談諮詢一樣？
電話諮詢時段為週一至週五，上午九時至下午七時，電話諮詢之晤談時間及收費亦皆與面談諮詢相同。
09.對於危機個案，EAPC是否會建議或需要承辦單位（醫務室、HR、ER等）適時介入？
若 EAPC評估求助同仁有危機度(自傷、傷人、自殺)或需要公司介入，則將會於告知同仁之後，由EAPC主動與承辦單位聯絡，並建議該由什麼單位介入、是否需要協助聯絡家人或協助就醫等。
【教育訓練】
01.EAPC所提供的教育訓練課程有哪些類別？
EAPC提供企業客戶客製化的教育訓練課程，課程內容是依據公司的需求以及企業文化來進行規劃安排。如貴企業有意願辦理教育訓練課程，建議先來電或來信與我們聯絡，我們將會在了解公司對於課程的期待之後，協助後續安排。
在課程辦理的形式上，可依據課程內容的深度，選擇以講座、工作坊或團體的方式進行，一般分為線上或是實體課程；在課程主題方面，則將依據公司的需求提供多元化的主題系列課程予公司選擇，例如：敏感度訓練、同理心課程、情緒管理、職場溝通、家庭親子、工作生活平衡、兩性關係、身心壓力、法律議題、理財議題…等。
02.EAPC辦理之教育訓練課程，如何呈現成效？
EAPC所辦理的教育訓練課程（講座、工作坊、團體…等），在安排時皆事先與企業客戶討論員工需求、對象、期待及目的辦理，希望能透過輕鬆的上課方式，達到問題預防的目的。另外，EAPC也會提供『課後滿意度調查表』給承辦單位，並請該單位承辦人員協助於課後發放予同仁填寫，以了解課程之成效。
