- 一般企業單位
- 企業員工
- 簽約企業客戶
- 顧問諮詢
- 教育訓練
【一般企業單位】
01.什麼是『員工協助方案』?
員工協助方案(Employee Assistance Programs),簡稱EAPs。顧名思義就是不論在工作上或是生活上,全面協助員工解決困擾之難題。EAPs的主要服務內容有:即時的問題評估、適當資源的提供與轉介服務(心理諮詢、法律/醫療/理財諮詢服務)、服務後的追蹤、管理諮詢服務的提供等。目的是為了平衡員工的工作與生活。
在此專業服務的過程中,員工可將工作或生活上的任何煩惱與憂愁,不論是生涯轉換、壓力過大、情緒困擾,婚姻諮詢、親子教養、人際溝通、管理衝突或是有法律諮詢、理財諮詢等需求,均可以放心的交給EAPs的專業諮詢顧問們。
02.EAPC的服務內容有哪些?
EAPC主要提供企業客戶『EAP方案規劃』、『訓練規劃』、『危機處理方案規劃』以及『管理諮詢服務』。
03.企業客戶與EAPC合作的優勢?
對企業組織來說,推行『員工協助方案』不但可協助員工解決個人受困擾之問題,進而增進工作績效,也可以協助管理人員效能的提高,對於企業組織整體來說,更是有效的員工福利、人力資源管理的投資,創造企業文化,也有助於樹立良好的企業形象,實踐ESG永續發展的精神。
04.企業客戶要如何與EAPC合作?
員工協助服務中心(Employee Assistance Programs Service Center,簡稱EAPC)提供企業客戶『員工協助方案』的服務,以專案的方式提供企業客戶規劃方案,企業客戶如欲與EAPC洽談合作方案,可以填寫【合作洽詢】表單我們將主動與您聯繫。
05.企業客戶如何知道『員工協助方案』的執行成效?
企業客戶與EAPC合作『員工協助方案』的執行期間,EAPC將定期提供『月服務報告』,其中包含服務人次、時數、性別、職別、議題、服務滿意度等資料予公司參考,另外,也會依使用人數提供『年服務報告』,其內容涵蓋更詳盡的個案資料交叉分析及管理建議等(個人資料依各項法律進行保密義務),企業客戶可從上述客觀資料中,了解『員工協助方案』的執行成效。
【企業員工】
01.我要如何使用EAPC所提供的服務?
EAPC提供簽約企業客戶之公司同仁EAPs相關服務,服務費用由公司支付。EAPC簽約合作企業之同仁可透過撥打「諮詢服務專線、E-mail至諮詢服務信箱或透過Line@」來預約諮詢服務。您可透過每年公司發放的宣傳小卡、每季公宣導海報、或每月公司發放的電子文宣品得知貴公司的EAPC諮詢服務專線及信箱。
02.EAPC的服務時間?
EAPC的服務時間是每週一至週五,上午九點至下午七點(例假日除外)。
03.什麼是初步晤談?
在同仁初次預約諮詢服務時,EAPC個案管理師會先與同仁進行初步晤談,此程序通常約需10至15分鐘的時間,並視情況而有所調整。初步晤談的主要目的在於瞭解同仁的問題概況、蒐集與澄清相關的問題資訊,並進一步評估同仁的需求,以提供同仁適切的協助。
04.第一階段電話諮詢(免付費專線)有時間限制嗎?上限是多久?
基本上,第一階段電話諮詢並不會特意設下時間限制,需視同仁來電求助議題與以過往經驗而論,通常通話時間會在30分鐘上下,但若遇到同仁情緒較低落的狀況,也會依其需要延長。由於個管師都是心理專業背景,無法處理「法律」和「財務」這兩類議題,個管師會初步與員工討論案由後再進一步安排第二階段個別諮詢,通常討論案由的時間約在15分鐘上下。
05.第二階段個別諮詢的面談場地?一定要到新竹市生命線嗎?
為保護同仁隱私,只要同仁有意願且公司內部有適合場地(具隱密性的空間)的前提下,可以約在公司進行。若同仁想在外部地點進行面對面諮詢,不一定要到新竹市生命線,我們和外縣市合格諮詢所有場地租借的合作,地點涵蓋12個縣市,個管師會協助安排離辦公或是住家較近的合作場地。如果員工是在外島或駐國外,則會建議以電話或通訊軟體(如Skype等)方式進行服務。
06.通常諮詢大概要談多久的時間?
當同仁使用EAPC所提供的心理/財務/法律諮詢服務時,每次您可擁有60分鐘的諮詢時間,超過時間則以第二次服務計算。其中心理諮詢需要進行幾次才能真正對同仁產生幫助?其實沒有標準的答案,通常依同仁問題的實際狀況與諮詢顧問的評估而定。
07.在EAPC進行個別諮詢,是否需要付費?
EAPC簽約企業客戶的員工,可享有數次免費之個別諮詢服務,其費用將由公司支付。由於各公司提供予員工免費個別諮詢服務的次數限制不一,在您與EAPC社工進行初步晤談時,個案管理師將會告知您該年度可享有的免費諮詢時數。如同仁已使用完該年度的免費諮詢時數後,仍需要進行個別諮詢,個案管理師將與您討論,並視您的情況及需求,協助您向公司申請諮詢時數展延,或安排自費諮詢及轉介其他相關資源給您。
08.諮詢服務從預約到真正進行諮詢大約需要多久的時間?如果我很急,可以立即安排諮詢嗎?
EAPC在收到您的諮詢預約申請後,就會著手為您安排諮詢服務相關事宜,由於EAPC之諮詢顧問皆採預約制,通常會在您預約後的1~3個工作天內完成預約安排,同仁實際與諮詢顧問會談的時間將配合您方便的時間為主。若您的狀況很緊急,EAPC社工會在評估確認問題的緊急程度後,盡快安排適合的諮詢顧問為您提供協助與服務。
09.我和諮詢顧問的談話內容會不會被公司或其他人知道?
EAPC基於心理師法的規範,有保障同仁隱私的責任,因此對於您的身份,以及您與諮詢顧問所討論的所有內容,EAPC將以機密資料處理與保管,在未經您書面同意前,絕不會對外公開,亦不提供公司之任何部門及人員相關資訊。如果在不得已的情況下必須向有關的他人告知時,也一定會先向您告知,這種不得已必須打破保密原則的特殊情況包括:
(1)在您有危及自己及他人生命、自由、財產及安全的情況下。
(2)當您涉及法律責任時,如兒童及少年福利法、家暴法等法律時。
10.預約諮詢會談後,可不可以臨時取消?取消會談對我的權益會不會有所影響?
如果您因故不能前來會談,請您務必於會談的前一個工作日,以電話或E-mail方式聯繫EAPC的個管師取消;若您未在取消期限前完成取消程序,則視同失約,因為EAPC之諮詢顧問皆採預約制,考量及保障諮詢顧問工作權益,對於失約同仁EAPC仍採計一個小時的諮詢時數。因此,如您有取消會談之需求,請記得在前一個工作天與我們聯絡,以保障您的權益。此外,如因不可抗力之因素(如天災)造成諮詢服務臨時取消之情況,則個管師將主動協助您進行後續的諮詢安排(此情況不視為同仁失約)。
11.我發現我的同事最近情緒不太穩定,我覺得他可能需要諮詢服務,但我不知道怎麼向他開口,我該如何幫助他?
建議您可以先和他聊聊,關心他的近況,提供他情緒上的支持與關懷。同時,您也可以與他分享EAPC的資源,鼓勵他有需要時可以前來尋求協助。
【簽約企業客戶】
01.簽完約之後,EAPC是否提供EAPs公告範本,以利承辦窗口轉發予員工,告知公司將實施EAPs?
EAPC可提供EAPs公告範本供參,此公告範本是以信件的模式撰寫,公司可直接發放,或參考後修正成公司的版本公告。
02.在簽約完成之後,大約隔多久之後適合安排宣導會?
簽約完成後,建議公司先行內部行政公告,並於宣傳小卡發放後再進行宣導會的安排,原則上宣導會可於簽約第二個月後進行。
03.企業客戶與EAPC完成合約後,EAPC所提供之宣傳小卡,是由EAPC或公司付費?
宣傳小卡是由EAPC免費提供公司發放之文宣,如公司人數為1500人,則發給16盒小卡(100張/盒),若公司流動率較高,則可能提供17盒。由於小卡每年可重製,故不建議累積。
04.在收到EAPC提供的宣傳小卡和文宣後,除了將文宣張貼和發送之外,公司方面還應做哪些配合?
除EAPC提供的小卡及文宣外,建議公司承辦人員也可透過內部可行的宣傳方式加強宣導,如:廁所文宣、餐廳跑馬燈、行事曆隔板、交通車跑馬燈、大廳電視牆等。但由於各公司內部之宣傳管道各異,如果公司內部不方便進行宣導,則只需於同仁問起此方案時,稍做說明,並提供小卡讓同仁自行來電詢問即可。
05.EAPC可否提供目前合作之企業客戶,其內部宣導方式,作為公司宣傳計畫之參考?
所有與EAPC合作的公司內部宣導方式皆大同小異,即以EAPC每年提供之宣傳小卡、每月提供之文宣品發放給同仁,並於公司內部張貼EAPC每季提供之宣導海報,或於教育訓練、會議前,播放EAPC的宣導頁等,提供同仁了解可被協助之方式。
06.EAPC是否提供電話諮詢專線給簽約之企業客戶之員工使用?
企業客戶與EAPC簽約後,EAPC會提供一支專線供簽約客戶之同仁使用,但此專線並非只給單一公司同仁,而會依照人數與其他公司合併使用同一專線號碼。
07.如果有將員工轉介至EAPC的需求,要和誰聯繫呢?
建議轉介人員(如承辦人員、個案的直屬主管或部門主管等)直接撥打免付費專線向個管師說明案由,另外因考量本服務依《心理師法》規範及諮詢倫理,非特殊情事,個管師基於保密原則不會輕易將個案資訊透露第三人(包含EAPC承辦窗口),如轉介人員想瞭解個案後續是否需要持續心理諮詢,個管師僅知會轉介人員,非單位承辦人員。
【顧問諮詢】
01.EAPC有無提供網路諮詢預約系統?預約系統的運作流程為何?
EAPC本身並無提供網路預約系統,因為各公司的系統不同,且考量透過網站可能有資料外洩的疑慮,故為避免同仁資料曝光,EAPC並未安排線上預約系統。但同仁可透過寫E-MAIL或Line@的方式向EAPC預約,EAPC於收到預約訊息後,會主動致電了解並評估同仁需求,協助安排諮詢會談。
因此,預約流程如下:
同仁來電或來信、訊息預約→EAPC個管師評估→確認諮詢顧問→安排雙方進行會談
02.EAPC個管師如何評估來電諮詢之同仁是否需安排與諮詢顧問進行晤談,或僅需要EAPC個管師的情緒支持?
當同仁來電預約諮詢服務時,EAPC個管師會先進行初步晤談,並視同仁的狀況及其意願,評估同仁之需求,再依同仁的個別情況,提供予其適切的協助。例如:提供情緒支持、EAPC諮詢顧問的諮詢服務、建議尋求公司的協助、政府資源轉介、社會資源轉介…等。
03.在初步處理與確認階段是否須填寫資本資料?
在個管師與同仁進行初步晤談時,個管師將先確認同仁身份及填寫同仁的基本資料,以提供諮詢顧問了解同仁的背景。同仁在此階段所提供之基本資料及諮詢紀錄,將依據心理師法的規範進行保密。
04.諮詢方式(電話諮詢或面談諮詢)取決於同仁還是諮詢顧問?
諮詢方式決定權在同仁,但EAPC個管師會優先建議使用面談諮詢。
05.同仁與諮詢顧問諮詢時段如何配合?
會談的配合原則上是以諮詢顧問配合同仁的時間為主,但若同仁指定特定之諮詢顧問,EAPC社工將向同仁說明該諮詢顧問可配合的時段,並與同仁討論是否可以配合諮詢顧問的時段,或轉由其他合適之諮詢顧問進行諮詢服務。
06.EAPC媒合出諮詢顧問後如何聯繫及通知同仁?
EAPC為保障同仁及諮詢顧問雙方權益及安全,避免任何因雙方留有彼此之資訊而造成的困擾或騷擾發生,EAPC指派之諮詢顧問並不會與同仁直接聯絡,所有聯絡皆需透過EAPC的社工,故當諮詢安排確認後,諮詢顧問及同仁會各自前往會談場地進行會談,任一方有疑問時,皆直接與EAPC社工聯絡以進行後續協助。
07.當同仁已完成預約之諮詢服務後,如需取消或延期時的作業流程為何?
EAPC社工會於同仁進行諮詢服務預約時,事先告知同仁,在確認預約之諮詢顧問與時段後,若因同仁之個人因素,而需取消或延期時,務必於會談前一個工作日告知,否則仍將採計一個小時的諮詢時數,因為EAPC之諮詢顧問皆採預約制,考量及保障諮詢顧問工作權益,若未在一個工作日前取消之會談,視同同仁失約,EAPC仍將支付一個小時的諮詢費用予諮詢顧問。如歸因於不可抗力之因素(如天災)造成諮詢服務臨時取消之情況,則EAPC社工將協助同仁進行後續的諮詢安排(此情況不視為同仁失約)。
08.電話諮詢是否有時段、時間限制?電話諮詢的收費是否與面談諮詢一樣?
電話諮詢時段為週一至週五,上午九時至下午七時,電話諮詢之晤談時間及收費亦皆與面談諮詢相同。
09.對於危機個案,EAPC是否會建議或需要承辦單位(醫務室、HR、ER等)適時介入?
若 EAPC評估求助同仁有危機度(自傷、傷人、自殺)或需要公司介入,則將會於告知同仁之後,由EAPC主動與承辦單位聯絡,並建議該由什麼單位介入、是否需要協助聯絡家人或協助就醫等。
【教育訓練】
01.EAPC所提供的教育訓練課程有哪些類別?
EAPC提供企業客戶客製化的教育訓練課程,課程內容是依據公司的需求以及企業文化來進行規劃安排。如貴企業有意願辦理教育訓練課程,建議先來電或來信與我們聯絡,我們將會在了解公司對於課程的期待之後,協助後續安排。
在課程辦理的形式上,可依據課程內容的深度,選擇以講座、工作坊或團體的方式進行,一般分為線上或是實體課程;在課程主題方面,則將依據公司的需求提供多元化的主題系列課程予公司選擇,例如:敏感度訓練、同理心課程、情緒管理、職場溝通、家庭親子、工作生活平衡、兩性關係、身心壓力、法律議題、理財議題…等。
02.EAPC辦理之教育訓練課程,如何呈現成效?
EAPC所辦理的教育訓練課程(講座、工作坊、團體…等),在安排時皆事先與企業客戶討論員工需求、對象、期待及目的辦理,希望能透過輕鬆的上課方式,達到問題預防的目的。另外,EAPC也會提供『課後滿意度調查表』給承辦單位,並請該單位承辦人員協助於課後發放予同仁填寫,以了解課程之成效。