3. 服務系統

EAP以系統的概念，形成一個協助網絡來回應員工的需求。其「服務輸送系統」(Service Delivery Model)，可分為「問題發現系統」、「問題評估系統」及「問題解決系統」等三部份。

透過此服務輸送系統，可在第一階段問題發現系統裡，有效率的找出遇到困難或需要協助的員工，再經由第二階段問題評估系統，EAP專業服務人員的評估、分析、資源整合與追蹤管理，到達第三階段問題解決系統，EAP服務人員提供一種或多種的資源，將適當的服務資源輸 送給需要的員工，以協助員工解決困難。